中國海關加速AI應用 外籍旅客通關與退稅體驗大幅提升
2026-06-09
中國海關正積極以人工智能提升通關便利化水平。近日於寧波櫟社國際機場，一名外籍旅客透過「人員進出境政策輔助諮詢AI智能助手」語音提問，數秒內即獲清晰解答。該系統於5月6日在中國—中東歐國家海關信息中心網站試運行，為海關系統國際合作領域首個AI諮詢應用項目。寧波海關為此梳理22份政策文件，建立達5.7萬字的專屬政策語料庫，實現多語種語音互動，大幅降低外籍旅客諮詢門檻。
另一方面，上海浦東國際機場啟用新一代離境退稅海關智能驗核終端，具備語音轉錄翻譯及在線調取電子發票功能，解決外籍旅客語言不通及遺漏紙本發票的痛點。上海海關旅檢處關員表示，智能驗核令效率提升1.5倍。今年前五個月，上海海關共辦理離境退稅驗核20.1萬票，涉及退稅商品銷售金額19.2億元人民幣，按年分別增長300%及62%。透過「AI政策專家」與「會翻譯的終端」，海關正讓「數字國門」兼具速度與溫度。
