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北京首推線下無理由退貨新規 實體消費體驗再升級

2025-08-06

北京市近日發布《線下無理由退貨承諾指引》，明確實體店鋪可自願承諾無理由退貨服務，同時規範消費者退貨行為。新規對商品完好界定、贈品處理等常見爭議情形作出詳細規定，旨在優化線下消費環境，提升消費者購物體驗。

與電商領域成熟的退貨機制相比，線下購物"商品售出概不退換"的傳統觀念仍是制約消費體驗的短板。此次新規通過柔性制度設計，既保障消費者權益，又降低商家經營風險，有望形成雙贏局面。

專家指出，推動線下無理由退貨需配套監管措施。一方面要指導商家落實承諾，另一方面需防範惡意退貨行為。通過健全爭議解決機制和社會監督體系，才能真正激活市場活力，促進實體商業轉型升級。

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