中國服務外包產業邁向高質量發展 數位轉型與綠色永續成關鍵路徑
2026-01-13
在中國，服務外包產業對促進服務貿易均衡發展、提升服務業國際化水平及建設貿易強國等方面，正發揮日益重要的作用。面對「十五五」規劃的開局之年，產業如何走好高質量發展之路備受關注。
中國服務外包研究中心副研究員鄭偉指出，在數位化浪潮下，服務外包產業的潛力將進一步激發。首要方向是加快推動數位轉型與創新，深化雲計算、大數據、人工智能及區塊鏈等技術在業務中的應用，以提升效率、拓展服務模式。同時，需完善數位基礎設施，建立國際認可的數據安全與隱私保護機制，並積極拓展數位內容製作、編輯等外包業務，以滿足全球市場需求。
其次，產業需加快推動綠色永續發展。在企業內部推廣綠色辦公與節能減排，優化數據中心能效管理；對外則可發展能源管理、環境監測等綠色技術服務外包業務，協助其他產業實現綠色轉型。此外，將環境、社會和公司治理（ESG）因素納入企業決策，有助提升社會責任感與市場競爭力。
第三，推動產業升級與高質量發展至關重要。離岸資訊技術外包（ITO）應從基礎服務向高端軟體研發、系統整合等高附加價值領域拓展；離岸業務流程外包（BPO）則需朝專業化、精細化發展，深化在金融、物流、醫療等領域的服務能力；離岸知識流程外包（KPO）更應加強在研發設計、數據分析等領域的創新投入，形成具自主知識產權的核心競爭力。
最後，加快開拓國際市場是必然選擇。在鞏固歐美等傳統市場的同時，應積極拓展「一帶一路」、東盟、金磚國家等新興市場。通過參與國際規則制定、加強行業交流，以及鼓勵企業進行海外併購或設立分支機構，可有效提升中國服務外包產業的全球資源配置能力與國際品牌聲譽。
綜合而言，透過聚焦數位創新、綠色轉型、產業升級與國際布局，中國服務外包產業有望在「十五五」期間實現更高質量發展，並在國際市場中扮演更關鍵角色。
