上海金山成立銀發消費守護聯盟 多元協同破解老年保健品監管難題
2026-03-13
上海市金山區石化街道戶籍人口老齡化率達42%，涉老經營場所集中，老年消費維權需求較高。區市場監管局石化市場監管所近日成立銀發消費守護聯盟，推動老年消費者權益保護工作從「單兵作戰」升級為「多元協同」。該所近年創新推出四項機制工作法，建成全市首家老年保健食品主題科普站，組建首支銀發藥品安全監督員隊伍，全方位守護老年群體消費權益。
聯盟整合街道辦事處、派出所、司法所、社區衛生服務中心及轄區藥店等各方力量，構建信息互通、優勢互補的全鏈條協同治理體系。市場監管部門嚴查虛假宣傳、價格欺詐等違法行為；派出所打擊涉老詐騙犯罪；司法所提供法律諮詢；醫療機構結合服務開展健康科普；藥店代表協助鑑別保健品真偽；銀發監督員反饋風險線索，實現從單一監管向社會共治轉變。
在聯合巡查方面，監管所創新執法模式，線下定期對保健品體驗店等場所全覆蓋巡查，線上試點安裝智慧監控實現全天候監管。同時建立季度風險研判機制，透過聯盟聯席會議共享新型詐騙手法與典型案例。針對涉老糾紛開設綠色通道，簡單投訴三日內化解，疑難案件七日辦結，平均辦結時限縮短三成。宣傳工作推行晝夜全域模式，日間開展巡講覆蓋全部居委會，夜間結合入戶進行一對一宣教，科普站已服務群眾逾二千人次。
聯盟持續延伸服務陣地，推動轄區二十家藥店完成適老化改造，規範六家養老機構藥品管理，在社區設置過期藥品回收箱。監管人員對獨居老人等重點群體入戶走訪，整合商舖資源推出長者專屬折扣，打造暖心便民服務場景。近一年累計處理涉老投訴三十餘件，為消費者挽回經濟損失十六萬餘元，轄區保健品會銷亂象得到有效遏制，相關投訴舉報量同比大幅下降。
