佛山寵物消費調查：八成受訪者曾遇問題 售後與價格透明度成痛點
2026-03-24
廣東省佛山市消費者委員會近日發布寵物消費調查報告顯示，84.10%的受訪者在寵物消費中曾遇到產品選擇受限、質量參差或服務不專業等問題。整體消費者滿意度為75.25分，其中寵物食品安全可靠性評分最高，達79.50分；售後投訴處理效率及寵物醫療價格透明度評分偏低，分別為63分及68分，成為影響消費體驗的主要痛點。
調查採用問卷與暗訪結合方式進行，問卷共收集6,000份有效樣本，暗訪則涵蓋寵物醫療、美容、寄養等22家線下場所。結果顯示，產品品類及品牌多樣性不足、虛假宣傳、售後服務缺失等問題較為突出。暗訪中發現，有8家機構未公示營業執照，主要集中在寵物攝影、美容及寄養等小型或新興業態；寵物醫療機構合規性相對較佳，受訪4家均持有相關執業許可證。
數據顯示，42.78%的受訪者預計未來一年將增加寵物相關支出，主要集中在食品、醫療及用品領域。市民對寵物美容護理、營養保健品及智能用品興趣較高，而寵物露營、社交及殯葬等服務消費潛力仍有待釋放。在寵物友好型城市建設方面，市民最期望增加高質量寵物醫療機構及社區活動場地。
針對行業現狀，佛山市消委會建議健全監管體系，制定統一的寵物服務資質標準，建立常態化聯合執法及信用“紅黑榜”機制；推動行業自律，加強從業人員培訓與持證上崗；同時引導消費者增強鑑別意識，審慎簽訂服務合同，防範預付式消費風險。
