AI賦能旅遊須回歸服務本位 警惕炫技與私隱風險
2026-06-24
內地多地智慧旅遊近期湧現新應用，貴州「黃小西」、浙江「杭小憶」、江蘇「下揚州」等文旅小程序相繼上線，為旅客提供智能導覽服務。AI技術正透過手機終端改變出行模式，惟業界呼籲需審視技術應用的融合點與落腳點。
AI賦能旅遊的核心在於便利旅客及提升體驗。貴州「黃小西」整合多平台數據，實現從「人找服務」到「服務懂人」的轉變；黃山則透過分析遊客行為數據，提前預測客流高峰及優化交通調度。這些應用將技術聚焦於減少旅客尋路時間，增加觀光體驗，值得肯定。
然而，AI＋文旅亦存在偏離風險。部分景區或將AI導覽視為「二次消費」入口，查詢時彈出廣告或推薦套餐，反為旅客添堵；亦有景區僅跟風炫技，忽略導覽服務的精準性與及時性。此外，需防範打著AI旗號過度收集個人信息，損害用戶私隱。江蘇「下揚州」小程序在建設初期已制定信息安全三大體系，強化風險識別與預警，反映技術發展須兼顧安全保障。
更深層而言，AI＋文旅的價值在於推動產業由門票經濟轉向綜合消費經濟。黃山透過全鏈條數據對接，整合食、住、行、遊、購、娛等服務，體現服務邏輯從「我有什麼你來看」轉為「你想看什麼我來配」。評判AI＋文旅的標準不應是技術炫目程度，而是旅客的一句「真方便」。
隨著AI大模型應用爆發式增長，AI賦能旅遊必須嚴格遵守法律法規，尊重社會公德與倫理，讓技術回歸服務本位，以旅客體驗為關鍵標尺，方可實現智慧文旅的持續健康發展。
