數字經濟服務滿意度再創新高 城鄉協同發展成新焦點
2026-06-24
中國質量協會近日發佈《2025年中國數字經濟服務質量滿意度研究報告》，涵蓋全國16個重點城市及部分鄉村區域。數據顯示，2025年城市數字經濟服務質量滿意度指數為87.5分，按年上升1.1分，連續六年錄得增長，反映數字服務在質量與增長動能上持續增強。
16個重點城市中，北京、上海、深圳、杭州、廣州及蘇州位居前列，鄭州、西安、貴陽等中西部城市加速追趕，區域差距明顯收窄。21個主要業態滿意度普遍提升，以知識付費、即時通訊及網約車升幅最為顯著；惟生成式人工智能、元宇宙及區塊鏈等新興業態得分相對偏低，技術成熟度與用戶接受度仍待提升。
從四個維度分析，「共享」維度續居首位，智慧出行與即時配送等場景加快落地；「競爭」維度增幅最大，反映人工智能創新及平台經濟規範發展帶動服務質量改善；「保護」維度穩步上升，交易安全與消費維權指標增幅均逾兩分；「參與」維度保持增長，惟用戶推薦與互動意願下降，顯示內容供給及交互體驗有待優化。技術普惠與數碼包容性獲廣泛認可，顯示數字經濟在縮小數碼鴻溝方面取得進展。
數字鄉村建設滿意度為82.2分，按年升1.3分，連續三年增長。北京及江蘇領先，山東、廣西、河南次之，西部及東北地區仍有較大提升空間。競爭維度增幅最大，農村網絡及物流基建持續完善，人工智能與農業融合初見成效，惟專業人才匱乏與新技術接受度低構成制約。共享維度輕微回落，但數碼養老、在線教育及醫療等普惠服務持續拓展。
針對新興業態監管、優質內容供應及鄉村人才短缺等問題，報告建議加快人工智能等技術向民生服務延伸，提升數碼產品互動體驗，推進城鄉基建一體化，深化醫療教育養老等服務線上覆蓋，並加強鄉村數字人才培育，以促進城鄉數字普惠協同發展。
