中消協調查：逾七成內地小區未公開物業費收支
2026-07-17
中國消費者協會發布《全國部分城市住宅小區物業服務調查報告》，結果顯示超過七成受訪小區未有公示物業費收支及公共收益信息。調查於2025年下半年進行，覆蓋全國21個城市共50個住宅小區。
調查結果顯示，受訪居民對物業服務質量的總體評分為79.82分，較2019年同類調查提升約27.53%，接近良好水平，反映內地小區居住體驗有所改善。其中保潔及環衛服務評價升幅最為明顯，均超過三成。
然而，調查同時指出多項有待改善之處。停車位數量嚴重不足（27.93%）、門禁管理鬆懈（17.37%）、物業收費過高或質價不符（10.17%）是居民反映較多的問題。此外，電動單車集中充電設施不足（27.28%）、亂停亂放（22.03%）及寵物管理缺位（16.79%）亦備受關注。
在信息透明度方面，近五成受訪居民不了解小區公共維修基金的使用情況，超過五成小區沒有有效的信息公告欄，七成以上未詳細公示物業費收支及公共收益。使用刷臉門禁的小區中，不足五成有告知用途。此外，近六成居民不了解本小區公共維修基金的使用情況。
業委會運作方面，46.21%受訪者表示所在小區已成立業委會，已成立者對其工作評價達86.70分，但仍有26.67%居民不清楚業委會成員構成及分工，反映信息透明度需加強。
針對新能源汽車車主的專項調查顯示，公共充電樁數量不足（36.92%）、燃油車佔用車位（35.60%）及充電樁維修缺失（24.01%）等問題較為突出。
中消協就調查結果提出三項建議：強化頂層設計，出台物業管理專門法律；轉變服務理念，加大信息公示力度，保障居民知情權；推動多元共治，借助社會力量參與，出台行業團體標準以加強自律。
