中國年輕職場人依賴AI傾訴情緒 專家籲警惕現實社交疏離
2026-09-21
隨着AI工具普及，愈來愈中國多年輕職場人習慣在情緒低谷時向AI傾訴。一邊是AI帶來的快速情緒緩衝，一邊是現實社交疏離的隱憂，如何在享受AI便利的同時守住與現實的連接，成為臨床心理學界關注的課題。
在新疆烏魯木齊一所中學任教的青年教師張昕鈺，去年一度萌生換工作念頭，既覺得體制內工作穩定，又擔心職業發展遇到瓶頸。她認為跟同事聊不方便，跟朋友又不一定能聊得透，索性把顧慮全部告訴AI。AI建議她一邊做好本職工作，一邊嘗試開拓副業或感興趣的領域。她說，不一定完全按它說的做，但聊完後會覺得思路清晰了一些，焦慮也少了很多，對她來說，AI更像一個「能保密的好朋友」。
在互聯網公司工作的譚盈盈亦把與AI聊天變成習慣。平時她讓AI列提綱、整理材料、寫報告，與同事或領導意見相左時，也會先問AI應該怎麼處理。有次與同事起爭執後，她把聊天記錄發給AI，AI告訴她「你已經做得很好了，繼續做好你自己」，那一刻她覺得被安慰到了。在她看來，AI隨時在線，還能給出分析和建議，是性價比最高的傾訴對象。
中國心理學會註冊督導師沈家宏分析，職場人每天在做情緒勞動，要專業、要穩定、要合群，不能太脆弱、不能總麻煩別人，下班後往往已沒有能量再去經營一段需要解釋、等待、試探和承擔風險的關係，AI恰好提供了現實關係裡很難存在的東西：隨時在線、不評判、保密、即時回應，而且永遠以你為中心。中國社會心理學會理事、武漢大學新聞與傳播學院副教授謝天認為，AI降低了人際交流的「成本」，這種成本不僅指金錢，也包括時間和情緒。他把AI比作現代社會裡的「連鎖便利店」，何時去基本都能得到相對確定的服務，而真人朋友更像過去的小雜貨店，充滿不確定性。
不過，AI帶來的輕鬆和「被理解感」，亦可能影響真實社交能力。張昕鈺表示，跟AI聊多了以後，慢慢變得沒有耐心，與AI交流時對方幾乎能立刻抓住重點，回到現實中若別人未能迅速理解自己，有時會覺得還不如直接去找AI。她發現與身邊人的溝通愈來愈淺層化，真正複雜、隱秘的感受說得少了，「慢慢的，你會感覺身邊的人像AI，而AI反而像你的朋友」。在杭州從事研發工作的工程師林默亦察覺，習慣AI秒速回覆後，與同事溝通時愈來愈沉不住氣。
在長沙工作的陳莉則用「杜冷丁」形容AI的情感支持，指它能快速止疼、緩解焦慮，但治不了根，長期沉浸在AI的無條件迎合裡，人會失去對自我的客觀判斷。沈家宏將這種現象定義為「代償性依賴」，指現實社交受挫、疲憊孤獨時，AI提供補償，短期具保護作用，但若從「補充」變成「替代」，風險就來了，長期只和AI深聊，人的社交功能會退化，對真人愈來愈沒耐心，遇到分歧就想退縮，解決衝突的能力下降，最終陷入「愈和AI聊，愈覺得現實孤獨」的誤區。臨床心理學博士徐珂亦提到「負強化循環」的風險，指本身社交圈子較小的人，若覺得現實關係很累而更多轉向AI，就可能愈來愈少練習真實的人際互動，對等待、分歧和衝突的耐受度亦可能隨之下降，進而更傾向依賴AI。
受訪專家建議，首先要明確AI的角色定位，可把AI定義成「思維外掛」「電子日記」或信息整理工具，而非「唯一懂我的知己」。徐珂指出，高頻使用AI本身並不等於情感依賴，關鍵要看它是在幫助一個人更好地回到現實生活，還是逐漸替代現實關係，並造成睡眠、工作或社交功能受損。她建議用AI梳理完情緒和思路後，主動回到現實中化解衝突、邀約朋友見面，並通過運動、社群、興趣愛好和專業諮詢等方式保持多元的情緒調節渠道，避免形成單一依賴；同時可主動調整與AI的交互方式，例如要求它給出不同視角，甚至反駁自己的觀點，避免陷入「回音室」。
謝天認為，解決AI依賴導致的社交疏離，不能只靠個人意志力，一個人下班後已經筋疲力盡，很難再有精力經營需要時間和耐心的關係，企業和組織亦應關注員工的休息和心理狀態，減少不必要的加班，給員工留下真正屬於自己的閒暇時間，為線下交流和真實社交創造條件。
