AI偽造退貨圖騙退款 中國電商與商家聯手強化反制
2025-09-02
在中國，近期有部分買家利用AI生成假造的商品損壞圖片，向電商平台申請「僅退款」，引發商家廣泛反彈。以往為證明商品問題，買家需提供真實照片或影片作為憑證，並應銷毀瑕疵商品，如今卻出現透過AI後製，將完好商品偽造成破裂、污損的影像，以此詐取退款。由於這些偽造圖像逼真度高，商家難以辨識，加上部分平台自動審核機制存在漏洞，導致詐退行為容易得逞，商家不僅損失貨款，還需負擔運費。
法律專家指出，此類行為已涉嫌違法。依據民法典，買家偽造事實申請退款已構成民事欺詐；若金額達到一定標準，更可能觸犯治安管理處罰法或刑法中的詐騙罪，最重可處拘留或罰款。電商平台若未盡合理審查義務，導致商家權益受損，也須依法承擔相應賠償責任。目前相關單位正研議強化AI生成內容的標識規範，並推動建立跨平台消費信用機制，以防範惡意退款行為。
面對這一新型詐騙手法，電商平台與商家也已開始採取應對措施。平台方面正加強人工審核、延長退款處理時間，並導入技術驗證圖片真偽；商家則建議從出貨開始全程錄影，保留商品完好證據，並明確制定退款規則。多方協作與技術防護並進，有望遏制這類不誠信行為，維護公平交易環境。
